Support client
Une boutique en ligne reçoit 200 questions par semaine. Cent cinquante sont les mêmes dix questions : où est ma commande, comment retourner un article, quand serai-je remboursé. La personne du service client y passe ses journées, et les vraies réclamations attendent.
Avant
- Les mêmes réponses retapées ou copiées-collées toute la journée
- Le délai de réponse s'allonge dès que le volume monte
- Les cas sensibles sont noyés au milieu des questions courantes
Après
- Les questions courantes reçoivent une réponse immédiate, tirée de vos données
- Les cas sensibles arrivent en tête de file chez un humain, avec tout le contexte
- Votre équipe passe son temps sur les clients qui en ont vraiment besoin
Comment ça marche
On branche vos sources
Site, FAQ, documentation, historique de conversations : l'agent répond à partir de ce qui est vrai chez vous, pas de généralités.
L'agent répond ou prépare, selon la confiance
Question simple et sûre : il répond. Question ambiguë : il prépare un brouillon qu'un humain valide. Le seuil, c'est vous qui le réglez.
Les cas sensibles passent à un humain
Litige, client mécontent, remboursement : l'agent passe la main immédiatement, avec l'historique complet déjà rassemblé.
Ce qui reste humain
- Litiges, remboursements et clients mécontents ne sont jamais traités par l'agent seul
- Chaque réponse automatique est identifiée et consultable
- Le niveau d'autonomie de l'agent se règle, et se réduit, à tout moment
Délai et budget
Un agent branché sur vos vraies questions clients en 2 à 4 semaines. Le budget est cadré avant de commencer, et on ne continue que si les chiffres le justifient : délai de réponse, part résolue sans humain, satisfaction.