Un agent IA pour l'e-commerce

Dans une boutique en ligne, le volume ne se répartit pas : quelques questions reviennent des centaines de fois, et elles occupent les journées de la personne qui devrait traiter les vraies réclamations.

Parlons de votre cas — trente minutes, sans engagement

Ce qui revient tous les jours

Où est ma commande, quand serai-je livré, comment retourner un article : les mêmes dix questions, toute la journée
Les demandes qui arrivent par trois canaux différents et finissent dans la même boîte
Les commandes marketplace à rapprocher des commandes du site
Les litiges transporteur, à documenter pièce par pièce

On se branche sur ce qui est déjà en place : Shopify, PrestaShop, WooCommerce, un outil de support (Zendesk, Gorgias, Crisp ou une simple boîte partagée), les suivis transporteurs et les places de marché.

Ce qu'un agent prend en charge

On n'en prend qu'une à la fois, celle qui coûte le plus cher. Le reste attend son tour, et c'est ce qui rend le délai tenable.

Support client Les questions courantes reçoivent une réponse immédiate tirée de vos données réelles, les cas sensibles arrivent en tête de file chez un humain avec l'historique déjà rassemblé. En savoir plus → Boîte mail Le tri et le routage avant même la réponse : ce qui est urgent, ce qui attend, ce qui n'aurait jamais dû arriver là. En savoir plus → Demandes entrantes Les demandes B2B, revendeurs et partenaires qualifiées avant d'occuper quelqu'un. En savoir plus →

Ce qui reste humain

Litiges, remboursements et clients mécontents ne sont jamais traités par l'agent seul
Les gestes commerciaux restent décidés par votre équipe
Chaque réponse automatique est identifiée et consultable

Ce qu'on mesure

Trois indicateurs fixés avant de commencer, mesurés sur votre activité réelle. On continue seulement si les chiffres le justifient.

Délai de première réponse

mesuré sur vos vraies conversations, avant et après

Part résolue sans humain

sur les questions courantes, pas sur le total

Heures rendues

à l'équipe support, chaque semaine

Questions qu'on nous pose sur e-commerce

L’agent va-t-il inventer des réponses ?

Il répond à partir de vos sources : fiches produit, FAQ, conditions de retour, historique. Quand la question sort de ce périmètre ou que la confiance est trop basse, il prépare un brouillon au lieu de répondre. Le seuil se règle, et se réduit à tout moment.

Est-ce que ça remplace notre outil de support ?

Non. L'agent travaille dans l'outil que votre équipe utilise déjà, il n'y a pas de nouvelle interface à faire adopter.

Et pendant les pics, Black Friday et soldes ?

C'est le moment où le gain se voit : le volume double sans que le délai de réponse suive. On mesure justement la période de pic, pas la moyenne annuelle.

Autres secteurs

Distribution et négoce Industrie Transport et logistique Services aux entreprises Bâtiment

Où on intervient

Toulouse Montpellier Paris Strasbourg Nancy Metz Reims

Une tâche de ce genre chez vous ?

[email protected]

Trente minutes au téléphone, et vous saurez si votre cas tient. Sans engagement, et on vous dit non si c'est non.