Par secteur
Le point commun n'est pas le secteur, c'est le volume répétitif
Le flux entrant ne ressemble pas au même travail selon le métier : une commande PDF chez un distributeur, une consultation chez un sous-traitant, dix fois la même question dans une boutique en ligne. Une page par secteur, avec les outils qu'on trouve en face et ce qui reste humain.
E-commerce Dans une boutique en ligne, le volume ne se répartit pas : quelques questions reviennent des centaines de fois, et elles occupent les journées de la personne qui devrait traiter les vraies réclamations. En savoir plus → Distribution et négoce Le client commande comme il veut : un PDF, un tableur, trois lignes dans un mail. Quelqu'un chez vous retape tout ça dans l'ERP, et c'est ce quelqu'un qui devient le goulot d'étranglement dès qu'une semaine charge. En savoir plus → Industrie Dans une PME industrielle, le temps ne part pas dans l'atelier : il part dans les consultations à chiffrer, les dossiers à constituer et les documents à faire circuler entre trois logiciels qui ne se parlent pas. En savoir plus → Transport et logistique L'exploitation passe une part de sa journée à répondre à « où en est mon envoi ». Le reste part dans les documents à vérifier et les écarts à documenter, pendant que les vrais incidents attendent leur tour. En savoir plus → Services aux entreprises Quand le produit, c'est le temps des équipes, chaque heure passée à trier, relancer et recopier se voit directement sur la marge. C'est là que les premiers agents se rentabilisent. En savoir plus → Bâtiment Le temps administratif d'une entreprise du bâtiment se joue en dehors du chantier : appels d'offres à dépouiller, devis à préparer, pièces à fournir pour chaque marché. C'est un travail répétitif, et il tombe souvent le soir. En savoir plus →
Où on intervient
Votre métier n'est pas dans la liste ?
[email protected]Ce qui compte n'est pas le secteur mais la tâche : un volume répétitif, une règle qu'on sait écrire, un coût de l'erreur supportable. Écrivez-nous, on regarde en trente minutes.